希赛教育远程教育平台常见疑难问题解答
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| 网上视频课程下载有限制吗？ |
| 没有限制，您可以在使用期限内无限次的下载，但是必须在认证的电脑中观看。 |
| 观看视频时，开课时间为2006-11-1 与视频有效期有什么不同 |
| 开课时间是指制作视频课程的时间，有效期是从开始认证的当天至使用期限到期截止。 |
| 购买视频课程可以在线支付吗？ |
可以。通过在线支付方式快捷购买学币，支付成功后自动为您的账户充值。然后用学币结算选购课程。详情请参照视频点播平台http://platform.educity.cn/learn.htm页面左侧《用户使用手册》。
学币（1元=1个学币）是希赛教育推出的一种虚拟货币，可以用于购买希赛的视频课程、在线阅读、在线测试等。注：学币可以转换为学分，学分不能转换为学币。
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| 为何在线支付不了呢？ |
请问是否开通了网上银行？到哪个步骤支付不了？在线支付需先购买学币，然后用学币结算选购课程。
购买学币“请选择支付方式”默认为“在线支付”（此处不要选银行），然后按步骤操作，进入到“易宝”支付平台时再选择银行。若是到达了网银支付不了就需要向银行咨询了。 |
| 如何购买视频课程中的部分章节？ |
| 购买单章课程请点击相应课程的“章节信息”——“查看”进行选购。查询订单请点击“课程购买订单查询”，然后“结算选购课程”，便可学习单章视频课程了。 |
| 希赛教育视频点播平台观看视频时对播放器有什么要求？ |
播放器可使用操作系统自带Windows Media Player，要求9.0或10.0版本（不建议使用Media player11），并关闭Media Player 的自动升级选项。
操作系统需Windows xp以下版本，Vista系统目前不能播放希赛教育视频。 |
| 希赛视频课件与普通视频文件在播放时有什么不同？ |
希赛教育视频课程运用了加密技术，课程的每一章节在首次播放时都要求连网进行授权许可认证（输入在希赛教育网的注册用户名和密码），通过认证之后即可在本线离线观看视频。根据网络速度不同，一般需要2～5分钟，请稍做等待。
视频只能在通过认证的电脑中观看，请不要在多台电脑中进行认证（授权认证只有2次,认证1次系统会自动减少1次），并妥善使用认证，以免授权次数用完。建议固定一台电脑学习，并维护好自己的电脑，不要轻易重装操作系统，重装系统后需要重新认证才可观看。 |
| 为何下载不了？ |
1、检查上网速度是否正常。
2、建议使用鼠标右键点击下载地址1或2，选择“目标另存为”下载，或使用具有断点续传功能的下载工具软件下载，比如：迅雷、网际快车等。
3、可能网络或服务器繁忙，建议换个时间段再进行下载。
另外，还可以联系我们邮寄光盘，另支付费用20元即可。 |
| 第一次使用视频时不能正常播放？ |
1、提示“Media player尚未配置为可用于Internet”，请检查网络连接是否正常。或完全卸载Media Player，重新安装Media Player 9或10版本播放器。请选择控制面板——“添加或删除程序”——点击左侧“添加/删除windows组件”进行卸载。
2、要求安装/升级音/视频解码器，建议您下载http://www.csairk.com/WMEncoder.exe进行安装，或将播放器完全卸载重装。
3、提示“验证相关许可证出现错误”，请检查本地网络的上网速度是否正常，本地的防火墙、上网助手是否限制了获取DRM组件升级。或者下载相关许可http://www.csairk.com/DRM_reset.exe，安装后再试。
4、第一次观看视频提示“授权次数已用完”， 可能是认证时访问微软站点太慢，造成认证失败。请提交《故障申诉表》发至指定邮箱，以便及时核实并处理。 |
| 下载的视频课件能否离线观看？ |
视频课件中的每个视频文件都需要连网进行授权许可认证，通过认证后就可以在此台机器上离线观看了。
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| 可以购买视频光盘吗？ |
| 对于下载视频课程比较慢或不方便的用户，可以联系我们快递光盘，只需加付20元即可。使用光盘进行学习仍然需要进行授权认证。 |
| 我们单位多人要报名，能只买一套光盘大家一起学习吗？
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| 不能。光盘播放的时候需要输入用户名和密码进行身份认证，每个课件认证次数是有限制的，多人使用则播放权限次数是不够的，您需要按实际人数购买。 |
| 点播课件的时候，总是提示“正在连接媒体，准备就绪”，这是怎么回事呢？
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具体原因可能是以下问题，请您检查一下：
1.请检查本地Internet的安全级别是否过高，默认的安全级别为“中级”是可以正常播放课件的。
2.请检查系统时间是否是正确的年月日，错误的系统时间会影响cookie的写入。
3.请确定是否可以访问国外网站，升级DRM组件需要链接国外服务器。
4.请确认是否安装了天网、瑞星等防火墙软件，有可能拦截了认证返回的数据包。
5.IE版本为6.0以下，课件需要IE 6.0以上版本才能正常播放。
6.请确认Media Player的版本是否为9.0或以上版本。
7.请确认网络环境是否支持流媒体播放，可能有些单位关闭了流媒体播放的端口。
8.请检查本机流媒体代理设置是否正确：媒体播放器→工具菜单→选项→网络。
9.前述情况都不行的话，请您换个网络环境试验一下。
10.如果您使用前述9条操作仍然不行，请将您所操作的详细过程及现象填写《故障申诉表》并发邮件到pre-v@csai.cn，以便及时核实并协助处理。
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| 为什么我把下载的课件拷贝到另外一台电脑上就不能播放了？ |
首先，您需要检查一下电脑的配置是否符合希赛教育视频点播平台要求的标准；
其次，下载的课件如果拷贝到其他机器上，需要重新进行认证，但是希赛教育视频点播平台对其有着严格的控制标准（只允许2次认证），如果您的课件反复在不同的电脑上使用，将会造成账号失效等现象。因此，为了不耽误您的正常复习，建议您不要将下载的课件拷贝到多台电脑。。 |
| 视频故障申诉。 |
若您根据该“常见问题解答”中的方法还是不能解决您所遇到的问题／故障，请下载《故障申诉表》：http://platform.educity.cn/help/appeal.doc，仔细阅读并填写完整后发邮件到pre-v@csai.cn邮箱，以便及时核实和处理。我们会在一个工作日内给予回复。
注：请详细描述故障现象以及故障提示，或者将故障提示截图以附件形式发随此表发送，这样便于我们尽快解决问题。 |
| 如何购书？ |
| 现在希赛网与华储网合作，书店由华储网负责，购书请访问shop.csai.cn，在华储网注册、下订单、付款。联系方式：024-23922724，您也可以进入华储网“会员中心”—“论坛”中发贴子询问。 |
| 购书如何送积分？ |
| 您必须是通过shop.csai.cn在华储下单并付款，然后请您将在华储网的已付款订单号和希赛网的注册用户名发到master@csai.cn邮箱，我们核实后将给您增加相应积分。 |